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退換貨政策

退換貨政策

  • 一般情況下,顧客可於收貨起計 七天內 退還或更換,未經使用 及 包裝完整 的貨品,但顧客需自行承擔所有相關運費。
         <部份特殊貨品不設退換,詳情請向職員查詢>
  • 若顧客發現貨品送抵時 經已損毀 或 與訂單不符,可於收貨起計 七天內,連同相關貨品相片及資料通知我們。
    我們會安排上門退貨 或 免費更換貨品。
  • 如客人委託送貨司機將貨品放到地址門口或管理處代收,客人需自行負責貨品遺失或損壞之風險。
  • 本公司不接受任何以個人 / 動物的喜好、口味等為退貨理由。
  • 本公司有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。
  • 本公司不提供退款服務。
  • 有關退換詳細安排,歡迎 聯絡我們 查詢。
  • 本公司保留以上條款的最終決定權。

Return Policy

  • Under general circumstances, customer can return unopened and unused purchased product(s) ordered via online within 7 days upon product(s) arrival. Customer is liable to related transportation costs.
        <Certain items are not subjected to return. Please contact our staff for details>
  • If product(s) are broken or wrongly sent upon arrival, please contact us within 7 days and send us related product(s) information and photos. 
  • Customer(s) is reliable to the loss and damage if customer authorises product(s) to be sent to the property management office or leave at the front door.
  • Product(s) could not be returned under the reason of owners' or pets' preferences nor favour matters.
  • PetsOrder has the right to refuse any unreasonable product exchange/ return claims.
  • Products could not be refunded.
  • Please contact us for detailed product(s) return arrangement.
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